全新面貌  真情服务

——在开拓中前行的吉林省职业技能鉴定中心

吉林省劳动保障厅职业技能鉴定中心是贯彻国家就业准入和推行国家职业资格证书制度的重要职能部门和技术管理部门，是高技能人才权威性的鉴定机构。中心主要职责是依据国家有关政策、法规、职业标准，组织实施全省职业技能鉴定工作。

近年来，在厅党组的正确领导下，省鉴定中心本着“全心面貌，真情服务”的工作理念，以提高全社会劳动者素质、促进就业和再就业为目标，大力加强窗口服务建设，提高服务质量，严格依法办事，全面提高劳动保障窗口服务水平。省鉴定中心在领导班子的带领下，积极开拓创新，树立服务新形象，建立了全省职业技能鉴定社会化管理体系，形成了较为完善的全省职业技能鉴定组织实施网络，全省职业技能鉴定工作近年来取得了显著的成效，2005年全省参加职业技能鉴定人数达到22.5万人，比2004年的16.6万人增加了近5万人，同比增长35.4%，增长速度领先于全国其他省份，取得了良好的社会效益，省鉴定中心近年来先后获得“全国城镇妇女巾帼献功活动集体奖”、“2003年度省劳动保障厅先进党支部”、“2003—2004年省直机关文明单位”、“全国首届电子商务大赛优秀组织奖”、“全国第一届数控技能大赛优秀组织奖”“全省劳动保障系统优秀文明窗口单位”“全国劳动保障系统优秀文明窗口单位”等多项荣誉称号。

一、以认真贯彻推行国家就业准入制度和职业资格证书制度为工作目标，大力开展职业技能鉴定工作。按照国家关于吉林老工业基地振兴的总体要求，省鉴定中心从服务全省经济社会发展和全省劳动保障工作大局出发，面向全社会加大了对技术技能型、知识技能型和综合技能型人才的培养和考评步伐，以《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国职业教育法》和劳动保障部《职业技能鉴定规定》赋予的职责为依据，认真贯彻劳动保障部《从事技术工种人员从业规定》（部6号令）和《吉林省劳动保障监察条例》关于国家职业资格证书的要求，严格职业技能鉴定工作的管理。为了保障服务对象的合法权益，省鉴定中心率先在国家职业资格工作网上开通了职业资格证书信息数据查询系统，获证人员和用人单位可以在国家职业资格工作网www.jlosta.org.cn上查询到证书的真伪，既维护了国家职业资格证书的权威性，也有效地维护了广大获取职业资格证书人员的合法权益。省鉴定中心先后举办了18期全省职业技能鉴定管理人员培训班，对从事鉴定业务管理人员进行国家和省职业技能鉴定有关政策、法规以及鉴定工作规程等方面内容的培训，提高了全省鉴定管理人员的素质，增强了法律意识，提高了鉴定工作水平。

二、规范工作行为和服务标准，提高服务质量。省鉴定中心全体职工认真遵守《吉林省职业技能鉴定工作服务规范》，以便民利民为工作的出发点，自觉执行鉴定工作办事程序，尽量减少服务对象参加职业技能鉴定时的环节和手续。全体职工自觉做到“两个到位”即服务意识到位、服务质量到位。努力做到“两个满意”即：服务个体或群体满意、服务主体和服务客体相互满意。在工作时间，全体职工统一着西装、配带胸卡上岗，在接待来人和接听电话时统一使用鉴定工作文明服务用语20句，做到热忱服务、礼貌待人、耐心解答、高效受理。在业务受理窗口建立了首问责任制，即要求第一受理人要在第一时间内对服务对象所办的事项做出明确的答复。在服务大厅窗口，省鉴定中心设置了各种业务办事指示图、申报条件和受理程序卡以及花镜、矿泉水、纸杯等便民物品，通过一系列工作措施，受到了广大考生和申报机构的热烈欢迎。为了方便广大考生报名，省鉴定中心建立了信息化便捷平台，在国家职业资格工作网上设立了网上报名专栏，考生可以直接在网上进行考试申报，工作人员即时进行受理，提供现代化服务，提高了工作效率，赢得了服务对象的满意。

三、办事公开透明，实行阳光办事制度。为了更好地做好职业资格鉴定服务工作，省鉴定中心建立了“五上墙五公开”的办事制度，即：国家和省鉴定政策规定上墙，全省鉴定文件公开；中心工作职能上墙，工作人员责任公开；工作办事制度上墙，工作办事要求公开；鉴定工作流程上墙，鉴定工作程序公开；服务工作承诺上墙，服务投诉公开。鉴定申报人员通过一站式的服务流程和公开透明的阳光办事制度，大大地缩短了办事的时间，无论是新申报的人员还是复核、补办证书的人员，都提高了办事效率。省鉴定中心在办公楼内设立了主任信笺栏，并在中心网站上开通了主任意见箱，为服务对象设立了“意见反馈绿色通道”，服务对象有什么意见和建议可以通过交流平台进行及时反映，以上举措深受广大申报者的欢迎。省鉴定中心为了方便考生、机构报名和了解全省鉴定工作情况，在中心网站上还动态地开辟有利于工作开展和为鉴定对象服务的多个栏目：鉴定最新工作动态、鉴定信息、图书资料索引、申报职业等级条件和相关表格等。中心网站成为服务对象广为利用的智能化平台，点击率较高，现在日均点击率在300人以上，收到了良好的社会效益。近年来，省鉴定中心已向全社会公开服务承诺：单次在500人以下的职业技能鉴定活动，从业务受理、实施考核鉴定、成绩评阅到职业资格证书制发完毕，要在7个工作日内完成，全体职工加班加点也要保质保量地完成好考务方面的各项任务。

四、加强中心团队建设，深入各行业开展鉴定事业。省鉴定中心新的领导班子自2003年3月组建以来，在新的工作理念带动下，除了在工作上以实际行动树立服务形象外，更注重职工队伍的素质提高，使年轻的队伍在积极向上的思想引导下迸发出崭新的活力，体现出开拓创新、努力进取、办事高效的精神风貌。省鉴定中心学习氛围浓厚，全体职工每周都要抽出专门时间，在中心党支部的组织下开展政治理论学习和业务工作学习。在业务工作上，省鉴定中心全体职工自觉按照《吉林省直属机关工作人员五不准》要求，牢固树立服务意识，对照工作中存在的不足，向优秀人员学习，提高职业道德情操、综合业务素质和办事能力。省鉴定中心团队具有较强的凝聚力和较强的战斗力，领导带头干、职工主动干，集思广益，群策群力，被全厅上下誉为能打硬仗的一支队伍。全单位形成了互助互学、关心集体、乐于助人、无私奉献的团队作风和良好的文明风尚，以实际行动在全社会树立了现代服务窗口工作形象。

省鉴定中心将建立和完善监督机制作为一项十分重要的工作任务来抓，现在已基本形成了职业资格鉴定工作事前、事中和事后三个相关环节的监督机制。中心深入院校、行业和企业全面开展,车工、钳工、焊工、铣工、汽车驾驶员、汽车维修工、烹调师、面点师、眼镜验光员、美容师、美发师、按摩师等工种的考核工作，近年来以优质服务为理念的全新面貌赢得了省内各行各业的普遍赞誉。根据我省“三年三万”新技师培养计划的要求，开展技师社会化考评工作，为我省老工业基地的建设提供了高技能人才保障。并深入长春监狱、女子监狱、女子劳教所等特殊领域，逐步开展计算机、按摩师及电工等职业技能鉴定工作。此举不仅增强了她们努力改造的信心，也为她们重新走上工作岗位奠定了基础。中心还对省武警总队的战士开展中式烹调师职业资格鉴定服务，此举，不仅提高了他们的专业技能更为他们转业工作拿到了就业通行证。

近年来鉴定中心不仅受理车工、电工、美容美发等蓝领相关职业的鉴定工作，越来越多的新职业如人力资源管理师、心理咨询师、项目管理师、物业管理师、职业指导师、电子商务师、企业信息管理师、营销师、物流师、营养师、秘书、公关员、TOEIC(托业)英语考试等，成为众多想从事这些职业成为白领阶层或在职白领充电的有效途径。同时职业资格证书制度越来越受到企业和社会各界的广泛重视，已经成为企业用人、劳动者求职和劳动力市场配置人力资源的重要工具，并开始引导和规范各类教育和培训的发展方向。

五、为满足全省鉴定事业的需要  组建吉林省劳动保障培训鉴定基地。

吉林省劳动保障厅职业技能鉴定中心是吉林省国家职业资格证书组织实施和技术支持部门，经过10年的发展，目前已成为我省影响力最大的权威职业技能鉴定管理机构。根据全省职业技能鉴定事业快速发展的需要，为高技能人才提供综合配套服务，2005年9月投资组建了吉林省劳动保障培训鉴定基地。

基地座落于长春市亚泰大街和解放大路交汇处，交通便利，楼高框架15层，建筑面积近万平方米，建筑风格独特。大厦设有办公室、教室、会议室、餐厅及标准房、套房、豪华套房等63套。语音教室配备宽带上网，餐厅可容纳300余人同时就餐，有可供300余人举行会议的正式大会议厅一个，讨论会小会议厅6个。是集办公、培训、鉴定、会议、餐饮、住宿为一体的新型智能型、综合大厦。

乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。省鉴定中心在今后的工作中将牢固树立“社会效益第一、质量第一”的原则，深入贯彻落实全国及全省人才工作会议精神，以加快吉林老工业基地振兴培养更多高素质技能人才为已任，牢固树立为人民群众服务的意识，继续努力提升职业技能鉴定管理水平，提高服务质量，以一流的工作业绩和优质高效的服务，为全省劳动保障事业的发展做出新的更大的贡献。